POLÍTICA DE GARANTÍA GLOBAL

Nuestra prioridad es satisfacer las necesidades de nuestros riders con los productos más innovadores. Por esta razón, nos complace ofrecer una de las políticas de garantía acordes con la calidad de nuestros productos:

  • Ofrecemos una garantía de 5 años de los cuadros al propietario original contra defectos estructurales en materiales y en fabricación en TODOS los modelos de cuadros de la marca BEWATT. Esto incluye tirantes y vainas de bicicletas de doble suspensión.
  • Para el resto de productos de montaje (componentes y accesorios) la garantía es de 2 años, estando excluidos los considerados desgastes de material. 

Nuestra política completa, con todos los términos y condiciones, se incluye a continuación. Se aplica a todos los productos BEWATT que se hayan vendido desde el 1 de julio de 2021. 

  • Cuadros y conjuntos de cuadro de la marca BEWATT: BEWATT garantiza la integridad estructural del cuadro o conjunto de cuadro al comprador original durante un periodo de cinco (5) años* desde la fecha de compra original. Esta definición no incluye la pintura ni los gráficos. Conjunto de cuadro significa un cuadro de la marca BEWATT equipado con una horquilla rígida de la marca BEWATT. La definición de cuadro o conjunto de cuadro no incluye las horquillas de suspensión ni las piezas de suspensión. El cuadro incluye tirantes y vainas tanto en los modelos rígidos como en los de suspensión total. 
  • Componentes, equipamiento, textil y cascos de la marca BEWATT, y pintura y gráficos: Garantía de 2 años a partir de la fecha de compra origina estando excluidos los considerados desgastes de material.
  • Baterías de la marca BEWATT equipadas en bicicletas eléctricas, e-scooter, e-surf, e-skates: Garantía de 2 años desde la fecha de compra original o hasta 300 ciclos de carga, lo que ocurra primero. Las baterías están diseñadas para retener hasta el 75 % de su capacidad original durante ese tiempo.
  • Ruedas de la marca BEWATT: Garantía de 2 años* desde la fecha de compra original estando excluidos los considerados desgastes de material.

POLÍTICA DE GARANTÍA

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ES

Antes de su primer uso, lea el manual o manuales proporcionados con cada producto. Contiene información importante relativa a la seguridad, el montaje, el uso y el mantenimiento. Para brindar la mejor experiencia dentro del ecosistema BEWATT hemos diseñado un Tech Center especializado en innovación y desarrollo. Es un espacio óptimo para solventar las dudas e incidencias de los clientes, así como poner a punto sus modelos BEWATT. 

Contamos con un aprendizaje previo gracias a nuestro BEWATT Academy donde los propietarios pueden aprovechar nuestras instalaciones y nuestro equipo de profesionales de los que recibirán cumplida información sobre como usar su producto BEWATT, como cargarlo y mantenerlo de manera adecuada. Sin olvidar una explicación detallada sobre como configurar nuestra app propia.

¿Qué cubre nuestra Garantía? Como hemos explicado detalladamente, BEWATT ofrece una garantía sobre los productos por un tiempo limitado a partir de la fecha de compra original contra defectos de material siempre y cuando se hayan utilizado de acuerdo con las directrices publicadas por BEWATT. Las directrices incluyen, entre otras, la información contenida en especificaciones técnicas, manuales de usuario y comunicaciones de servicio.

La compra original significa que el producto se compró nuevo por primera vez a BEWATT. 

Términos generales de nuestra Garantía

Para beneficiarse de nuestra Garantía es necesaria la factura original proporcionada por BEWATT. En cualquier caso, BEWATT se reserva el derecho de limitar el servicio de garantía si se considera un mal uso del producto, esto lo determinara nuestro Tech Center.

Durante la vigencia de la Garantía, BEWATT reparará el Producto o, según el criterio de BEWATT, lo reemplazará por el mismo Producto o por el Producto que sea más similar disponible en ese momento. Esto se debe a que no almacenamos el inventario indefinidamente, por lo que es posible que no tengamos la pieza de repuesto exacta o el color exacto disponible. Si se opta por reemplazar el Producto, deberá devolver el antiguo a BEWATT antes de que se proporcione el reemplazo a menos que BEWATT acuerde lo contrario por escrito. No se le cobrarán los gastos de envío del Producto a BEWATT ni los de recepción de ningún producto de reemplazo, como tampoco los gastos de mano de obra incurridos al procesar la Garantía.

¿Qué no cubre esta Garantía? La Garantía se considerará nula en las siguientes circunstancias y no se aplica a los daños causados por:

  • Montaje o instalación inadecuado de productos externos BEWATT. 
  • Choque, negligencia, reparación inadecuada, mantenimiento inadecuado u otro uso anormal, excesivo o inadecuado. 
  • Corrosión. 
  • Alteración o instalación incorrecta de componentes, piezas o accesorios no previstos originalmente para el Producto o incompatibles con el mismo. 
  • Falta de mantenimiento o de servicio en los intervalos apropiados de acuerdo con el manual de usuario proporcionado con el producto. 
  • Desgaste del producto o mal uso del mismo. 

¿Qué consideramos desgaste? El desgaste hace referencia al daño que natural e inevitablemente ocurre como resultado de una utilización normal. Por ejemplo, aun cuando se lleve un mantenimiento adecuado, en un momento dado el cassette y la cadena se desgastarán y deberán ser reemplazados, hecho que no cubre la garantía. Lo mismo sucede con los arañazos y otros potenciales daños en la pintura o los gráficos de su Producto BEWATT que puedan resultar del uso normal y de la exposición a los elementos. Con el tiempo, también puede desarrollar crujidos leves u otros ruidos mientras la utiliza, lo que generalmente significa que necesita mantenimiento. Los componentes o piezas que se desgastan no están cubiertos por esta Garantía. Todo esto está sujeto a la revisión de nuestros técnicos del Tech Center.

Inicio del proceso de Garantía. El primer paso es ponerse en contacto con nuestro Tech Center. Se inspeccionará el producto y determinará los pasos a seguir. Puede encontrar la información de contacto al final de este documento o en nuestra pagina web.



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